李孟娜品牌學院Morna Lee Branding School

企業開拓海外市場，面對不同文化的目標消費群，行銷策略也要跟著調整，行銷人員必須提高文化指數（CQ），感受潛藏於不同族群背後的文化，才能有效行銷。

「文化指數指的是一種長期累積、對不同文化的深入觀察與感受能力。」南僑化工家品事業部總經理李孟娜，日前在中華企業研究院「品牌與行銷總監培訓班」授課時強調。

深入淺出的管理實務精華　　

　　我們正處於一個看似前景大好、新商機不斷產生的時代。實際上，它也是一個舊有事業模型不斷毀滅、或苦於無法快速突破困境的渾沌時代。不只台灣的處境是如此，其他地區皆然。對於如何掌握不確定、不連續的未來，人類集體的智慧與經驗受到空前的挑戰。眾所周知，這些現象來自全球化和經濟環境變遷（尤其是網際網路）的雙重影響，揭示功能性的「生產導向」時代結束，感受性的「顧客導向」時代來臨！特別是全球化推動了民主、多元的文化，打破主流與非主流價值的藩籬；而網際網路則使「距離已死」，遠在天涯海角都不再受限。這個變化如同作者在文中所說的，是一個「由舊工業部門與新資訊產業結合的經濟體系，把全球化的經濟發展推到最高速。」

個人成功致富的關鍵

     每天翻開報章雜誌，躍入眼簾的盡是全球知名人士或專業人士的報導。透過媒體，我們認識了他們，也認識了他們代表的企業、商品或理念。當我們感覺他們愈真實、愈親近我們，我們也愈喜歡他們之際，就在潛移默化中接受他們的影響，使用他們推薦的產品，並且在無形中改變了原有的生活方式。他們的名號在我們心中形成一種信念、價值或承諾，有了他們的信譽保證，我們對產品就更有好感、更有信心。

把自己變為無形

我們常自認資歷和背景很強，就覺得不需要別人幫助。但是當你去到一個陌生的地方，雖然你的外表給人感覺很強，但是你內心知道自己一無所知。而且你馬上就要接受挑戰，馬上就要有績效。所以我們在管理上，就學習練就聽得多，說得少，說得準。

突然空降中國大陸這個陌生的市場，
在強大的績效壓力中，

     2008年一開春，國際原油價格持續上漲破百，全球耕地轉為種植生質燃料原料更形迫切急速，加上長久以來，氣候變遷造成的乾旱日益惡化，中國大陸又發生百年罕見的冰雪天災，讓民生消費品的主要原物料，小麥、乳品、動植物油等原物料供需短缺，帶動國際行情成陡峭趨勢漲幅。

     　　成本漲價歷來並不少見，但是這回最可怕的是，幾乎每一項原物料的成本都漲，而且漲幅之大、和每一波漲幅的速度之快，來勢洶洶，超越了過去舊有經驗的合理推估！更甚的是，現在還看不到漲停點在哪裡！

「你知道消費者非用你商品不可的理由嗎？」是行銷人員必須面對的大哉問。

南僑化工家品事業部總經理李孟娜，從事行銷工作多年，她觀察許多行銷人員絞盡腦汁思考如何提高商品周轉率，銷售數字卻差強人意；問題就出在：他們都忽略了「消費者」，才是決定商品銷售成敗的主要關鍵。