經常在談到品牌行銷的『表現』時，我們會談到『價值—value』兩個字，『價值』本身很抽象，很難表達，因此，歐洲正統的品牌行銷理論（因為品牌的創立最先源自歐洲）將『價值』再區分為『內在價值—Intrinsic value』和『外在價值—Extrinsic value』，嘗試抽絲剝繭，以放大鏡來一一檢視。
Intrinsic Value ，講的是『內在的感情』，內在、油然而生的對品牌的一股感情；Extrinsic Value，講的是『外在的感情』，外在的衝動性，視覺上的衝撃，那種一眼就能產生的一股感情，這部分，日本設計中心大師『原研哉』在2000年所提倡的『re-design』，講求追求產品的『嗅、味、視、聽、觸』五感，做到全世界都佩服得五體投地。
要把品牌情感『表現』出來，品牌行銷人本身就要具備很豐富的『情感性』、『感性』、『觸感性』或『感動性』，必需能在看到事物、接觸事物、聽到故事時，就自然滋生出許多、許多的感覺、感動，這是一種融入事物、融入生活、融入人生的感覺、和情感，也可以透過經常攝影、記錄文字，一點一滴，累積那種生活中微不足道—細微似無形又有影無形的感覺，感動大家。
要將『品牌情感』表現的洽到好處，並不是一步可以登天，重要的是，品牌行銷人，要在生活的喜怒哀樂中，細嚼慢咽，什麼喜是喜？什麼怒是怒？什麼哀是哀？什麼樂是樂？學會每天藉由釋放自己的情感，去學會接受作為『人』所理所當然會自然釋放的情感，認可它，進而引導它，作為品牌行銷的依歸。這樣，經年累月，長久下來，就能慢慢理解，品牌的情感走向，到底應該朝哪個方向去。
剛開始進入品牌行銷領域的人，經常會在陌生的環境中，表現的極盡拘謹和禮節，保持說話分寸和人身距離，殊不知，無形中不自覺的冷漠，無意中造成了個人品牌的距離感。
經過品牌觀念的溝通和情感模式體驗，品牌行銷人一步一步會自心中自然而然產生與人熱絡的互動、輕鬆自由、無拘無束地、自然表達喜、怒、哀、樂、情感，我確實體會，學會運用『內在的品牌情感Intrinsic Value』和『外在的品牌情感 Extrinsic Value』來為自己和對方提升價值，是品牌行銷人的關鍵要務。
想到這一點，看到這一幕，學會釋放喜怒哀樂，竟是我們每天必修的修行和功課。
撰文：李孟娜
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