李孟娜品牌學院Morna Lee Branding School

把自己變為無形

我們常自認資歷和背景很強，就覺得不需要別人幫助。但是當你去到一個陌生的地方，雖然你的外表給人感覺很強，但是你內心知道自己一無所知。而且你馬上就要接受挑戰，馬上就要有績效。所以我們在管理上，就學習練就聽得多，說得少，說得準。

從大陸回來以後，我與部屬互動的過程中，儘量把自己變為無形。過去我們的溝通方式是，你跟我溝通，然後我再跟他溝通，所以你們都要透過我。當然你們之間也可以溝通，但是你們一定要跟我溝通，不然就不算數。但現在我的做法是，我不在中間了，你們可以互相溝通，大家可以把很多想法講出來。然後，等大家都講完了，我再去找出最大公約數。這時候我就知道交集跟聯集是什麼。我有了選擇，我可以選擇交集，也可以選擇聯集。這樣也可以讓部屬有一個可以發表的平台。

所以這麼多年來，我有個發現就是，你如果能讓團隊說出真正的現象，事實上你可以透過他們的眼睛看到很多東西。其實，你有沒有存在並不是很重要，因為團隊自己會運作。如果你在中心，其實反而把團隊綁得很死。

所以，管理者其實是不需要管理的，因為你去管理就等於是下指令，無法讓部屬充分發揮他們的能力。如果你願意退居為一個協助者，讓部屬有問題再來找你，他們就會變成一個很成熟的人來看待事情。

對話就是不對話

在去大陸之前，我總覺得主管就是要學會管理技能，才能讓你未來的升遷更順遂。但是到了那邊幾年以後，我不再只是追求這些技巧（skill）。我全心全意去了解人的本質、差異，以及人底層的需求，人表達時的內在動機。

比如，經過仔細研究部屬和我的對話內容，我發現裡面有很多跟主題無關的話，也佔用了我們彼此的工作時間。所以，我在部門裡面推「對話就是不對話」。所謂的不對話就是，精簡對話內容。如果你可以在這樣的細節裡，提升人的品質，就會增強團隊的作戰力。

回顧在大陸的期間，雖然挑戰、風波不斷，但是也讓我更深入去了解「人」這個課題。因為，如果對人的行為、語言、思想、表達有透徹的了解，可以幫助我在想像、推廣產品，甚至做所有決策時，判斷更加精準。

李孟娜的關鍵時刻
時間：1993～1997年
狀況：前往大陸拓展市場，從零開始學習
著力點：
1.放棄過去的榮耀與經驗
2.事前研究、事中仔細溝通，降低執行誤差
3.走出辦公室，回到現場，還原真實狀況
4.放下傲慢，學習尊重人

 EMBA雜誌專訪  文/黃卉昂
「本文原載於2008年9月號ＥＭＢＡ雜誌，ＥＭＢＡ網址為www.emba.com.tw」